FAQ

Alle vores produkter har en relativt kort leveringstid. Leveringstiden fremgår altid nederst under produktbeskrivelsen.

Hvis produktet er på lager, kan du regne med 3-8 arbejdsdage (uden weekender) for de fleste kategorier. Hvis varen ikke er på lager, vil det fremgå på produktsiden.

Varer, der ikke er på lager, kan ikke reserveres, da vi da ikke altid kan oplyse om leveringstiden. Men kunder må gerne anmode om dette, hvorefter vores team vil behandle forespørgslen.

Du returnere en vare ved at benytte dig af fortrydelsesrettet. Du skal bede os om at sende dig en returlabel på info@taeppeunivers.dk med en årsag til returnering. Kunden hæfter for returnerings udgifter. En label kan købes for 149,- kr.

Naturligvis. Du vil modtage et Track & Trace nr. direkte på din e-mail, ligeså snart din ordre er blevet behandlet og afsendt. Typisk inden for 1-3 dage efter afsendelse.

Du har også mulighed for at ændre din levering så den leveres til GLS pakkeshop hvis dette ønskes.

Du kan skrive til info@taeppeunivers.dk og vi bestræbe os på at svare inden for 24 timer. 
Kundeservice tlf: +45 60 66 68 47 åben mandag-torsdag mellem 10-18.00 og fredag 10.00-12.00.

På alle ordre lagt på vores webshop, vil du straks efter betaling modtage en ordrebekræftelse. 

Ved visse e-mails kan det ske, at ordrebekræftelsen bliver placeret i SPAM/UØNSKET, derfor sørg altid for at tjekke disse. Ligger de fortsat ikke der, kan det ske, at kunden har skrevet en forkert mail skriv da til info@taeppeunivers.dk for at rette dette.

Du har som kunde minimum 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler på www.taeppeunivers.dk medmindre der køres særlige kampagner hvor denne bliver forlænget.

Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter den dag du har modtaget hele din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse. Bemærk venligst, at disse betingelser kun gør sig gældende ved onlinekøb.

Du skal inden for 14 kalenderdage fra modtagelse af varen give os tydeligt meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal enten afgives per e-mail til info@taeppeunivers.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i betingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Rabatkupon tildelt eller vundet via kampagner, kan ikke refunderes til kontanter.

Vi tager imod betalinger fra Mastercard, Visa, Visa Electron, Mastercard Maestro, Dankort, Anyday, Apple Pay, Google Pay, Viabill og Mobilepay. Der er intet kortgebyr i forbindelse med dit køb. Vi hæver først betalinger fortaget online, når varen er afsendt.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

• Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
• pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/  

Laminatgulv leveres til nærmeste kantsten med fragtmand og er dermed ikke levering til dørtrin som med tæpper og måtter.

Gulve leveres for 595,- kr., som er vores standard kantstensleveringspris, medmindre vi kører særlige kampagner, hvor leveringen er gratis.

Du vil blive underrettet under hele leveringsforløbet.