Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb hos Tæppeuniverset ApS på taeppeunivers.dk. Tæppeuniverset ApS er din sælger og ansvarlig for aftalen, også når varen sendes direkte til dig fra samarbejdspartnere i Tyskland.

Tæppeuniverset ApS

CVR. nr.: 45631052

Klingstrupvænget 81, st. th

5230 Odense M

Du kan altid kontakte os på mail info@taeppeunivers.dk og chat, som vi besvarer løbende alle hverdage, eller ringe til os mellem 10-14:00 på +45 60 66 68 47 mandag-fredag, tiderne kan dog variere jf. sæson/årstid.

For at købe på taeppeunivers.dk lægger du varen i kurven, angiver dine oplysninger, vælger levering og en af de betalingsmetoder, der faktisk vises i kassen, gennemgår den samlede pris og godkender bestillingen. Du modtager derefter en bekræftelse på e-mail.

Find de varer du ønsker.

Du kan bestille på taeppeunivers.dk hele døgnet. Alle priser på den danske webshop er angivet i danske kroner inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Leveringsomkostninger vises før køb.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i kassen. Den samlede pris og eventuelle omkostninger fremgår, før du godkender købet. Vi hæver betalingen, når varen afsendes, hvis dette svarer til den valgte betalingsmetode og vores faktiske betalingsproces.

Vi tager imod Visa, Visa Electron, Mastercard og Mastercard Maestro. Du kan også betale med MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Derudover tilbyder vi betaling via ViaBill og Anyday, når de vises som en mulighed i kassen.

Ved betaling med ViaBill indgår du en særskilt betalingsaftale med ViaBill. Betalingsplanen og eventuelle renter eller gebyrer fremgår af ViaBills vilkår og af betalingsforløbet, før du godkender aftalen. Ved fortrydelse af købet tilbagefører vi købsbeløbet efter reglerne i §8.3, og ViaBill håndterer din betalingsaftale efter sine vilkår. Læs vilkårene på viabill.com/dk/legal/viabill/.

Ved betaling med Anyday indgår du en særskilt betalingsaftale med Anyday. Antal betalinger, forfaldsdatoer og eventuelle renter eller gebyrer afhænger af den betalingsplan, du vælger, og vises, før du godkender aftalen. Ved fortrydelse af købet tilbagefører vi købsbeløbet efter reglerne i §8.3, og Anyday håndterer din betalingsaftale efter sine vilkår. Læs vilkårene på da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

Vi trækker beløbet, når vi sender varen.

Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Når du modtager varen, anbefaler vi, at du undersøger emballagen for synlige skader. Hvis du opdager en skade, er det en hjælp, hvis du tager billeder og kontakter os hurtigst muligt. Dette begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

Leveringsform, samlet leveringspris og forventet leveringstid vises ved bestillingen. Når varen er afsendt, får du de tilgængelige sporingsoplysninger. Hvis et fragtfirma afleverer en pakke i en pakkeshop, får du besked om afhentning.

Leveringstiden er mellem 3-8 dage uden weekender på samtlige tæpper, dørmåtter, laminatgulv. Er varen udsolgt, kan ordre ikke reserveres/købes indtil det er på lager igen.

Den leveringspris, der gælder for din vare og adresse, vises i kassen før købet.

For varer, der kræver kantstenslevering eller anden særlig fragt, fremgår prisen i kassen, før du godkender bestillingen.

Alle varer sendes direkte fra vores samarbejdspartnere i Tyskland til din adresse. Tæppeuniverset ApS er fortsat din sælger og kontakt ved spørgsmål om levering, fortrydelse og reklamation.

Ordre afgivet i Grønland koster 599,- kr. for levering til Århus havn.

Fragtselskabet Royal Arctic Line omkostninger til levering i Grønland påhviler kunden. Læs mere om gebyr og takster her: Royal Arctic Line fragtpriser.

Alle salg til Grønland er momsfrie.

Alle ordre afgivet i Danmark er inklusive moms.

Du har som kunde 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler på www.taeppeunivers.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter den dag, du har modtaget hele din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Bemærk venligst, at disse betingelser kun gør sig gældende ved onlinekøb. Du skal inden for 14 kalenderdage fra modtagelse af varen give os tydeligt meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal enten afgives per e-mail til info@taeppeunivers.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Rabatkupon tildelt eller vundet via kampagner, kan ikke refunderes til kontanter.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker at købe en returlabel. Den konkrete pris oplyses, før du accepterer den. Du kan også selv arrangere returfragt. Hvis varen kræver særlig returtransport, skal de forventede returudgifter være oplyst før købet efter gældende regler. Kontakt os om afhentning, hvis varen ikke kan afleveres i en pakkeshop.

Ved gulve og andre store varer kan returfragten være væsentligt højere end for almindelige pakker. Se den anslåede pris for den konkrete vare før køb, og kontakt os for praktiske returinstruktioner.

Kontakt altid kundeservice på e-mail info@taeppeunivers.dk for at få præcise instruktioner.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke får evt. leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Når du køber varer hos os som forbruger, gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage.

Vi undersøger reklamationen og aftaler den relevante løsning med dig efter købelovens regler. Vi kan bede om billeder eller om at få varen indsendt, hvis det er nødvendigt for at vurdere manglen.

Vi anbefaler, at du kontrollerer varen ved modtagelsen og kontakter os, hvis noget ikke stemmer. En anbefaling om hurtig kontakt ændrer ikke din lovbestemte reklamationsret eller fristen for rettidig reklamation.

Såfremt leverancen ikke kvalitets- eller mængdemæssigt svarer til det aftalte, har www.taeppeunivers.dk ret til at om- og/eller efterlevere. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis ikke andet er aftalt, sendes varen til: Tæppeuniverset ApS Klingstrupvænget 81 st. th 5230 Odense M

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Såfremt www.taeppeunivers.dk anmoder derom, skal du umiddelbart efter reklamationen returnere den angiveligt mangelfulde vare til www.taeppeunivers.dk i forsvarlig emballage. www.taeppeunivers.dk forbeholder sig retten til at teste varer, som påstås at være defekte.

Når en ordre er gået til afsendelse, kan vi ikke altid nå at ændre den. Det påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

www.taeppeunivers.dk Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Der er som standard 2 års reklamationsret på alle vores produkter. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Såfremt en vare er returneret til reparation, og www.taeppeunivers.dk's tekniske afdeling konkluderer, at varen er defekt, vil denne blive sendt til reparation. Reparationstiden afhænger af presset på det pågældende værksted. Skønner www.taeppeunivers.dk's tekniske afdeling, at varen ikke kan repareres, ombyttes denne til en ny.

Du anbefales ved leverancens modtagelse at kontrollere denne, herunder undersøge om leverancens kvalitet og mængde svarer til det aftalte. Finder køber, at dette ikke er tilfældet, bedes du senest inden 2 dage efter varemodtagelsen skriftligt underrette www.taeppeunivers.dk herom, da det letter den videre reklamationsproces betydeligt.

Såfremt leverancen ikke kvalitets- eller mængdemæssigt svarer til det aftalte, har www.taeppeunivers.dk ret til at om- og/eller efterlevere. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis ikke andet er aftalt, sendes varen til: Tæppeuniverset ApS Klingstrupvænget 81 st. th 5230 Odense M

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Såfremt www.taeppeunivers.dk anmoder derom, skal du umiddelbart efter reklamationen returnere den angiveligt mangelfulde vare til www.taeppeunivers.dk i forsvarlig emballage. www.taeppeunivers.dk forbeholder sig retten til at teste varer, som påstås at være defekte.

Du kan ikke ændre eller annullere en ordre, når den er behandlet. Du kan returnere et produkt efter, at du har modtaget din ordre.

www.taeppeunivers.dk og dets partnere bestræber sig på at være så nøjagtige som muligt.

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner, DKK.

For at du kan indgå en aftale/handel med os via websitet, skal du registrere dig med følgende personlige oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos www.taeppeunivers.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.taeppeunivers.dk videregives på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger, medmindre det er absolut nødvendigt for fuldførelse af ordren.

Den dataansvarlige på www.taeppeunivers.dk er Tæppeuniverset ApS'. Den serveransvarlige på www.taeppeunivers.dk er www.simply.dk.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: yb@taeppeunivers.dk.

På www.taeppeunivers.dk bruger vi cookies for at gøre dine besøg hos os lettere. En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

På www.taeppeunivers.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til yb@taeppeunivers.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en gensidig tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.